Klantenservice
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
1 Bestellung
1.1 Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
- Wählen Sie ein Produkt aus dem The Pet Empire Sortiment. Wenn das gewünschte Produkt / die gewünschte Menge auf Lager ist, wird dies auf der Produktseite angezeigt.
- Wählen Sie dann die Größe und Farbe und legen Sie das Produkt in den Warenkorb. Klicken Sie dazu auf "In den Warenkorb". Wenn das Produkt erfolgreich in den Warenkorb gelegt wurde, können Sie auf die Schaltfläche "Zur Kasse" klicken.
- Der erste Schritt bei dem Abschließen der Bestellung besteht daraus, Ihren Namen und Ihre Adressdaten anzugeben. Haben Sie keine andere Lieferadresse? Die Bestellung wird dann an die Rechnungsadresse gesendet. Haben Sie eine andere Lieferadresse? Dann können Sie dies ändern, indem Sie auf "An eine andere Adresse senden" klicken. Geben Sie dort die korrekte Lieferadresse ein.
- Im zweiten Schritt müssen Sie auf die Schaltfläche für die gewünschte Versandart klicken.
- Im dritten Schritt geben Sie an, mit welcher Zahlungsart Sie die Bestellung bezahlen möchten. Auf der Seite "Zahlungsmethoden" finden Sie eine Übersicht aller verfügbaren Zahlungsmethoden.
- Im letzten Schritt sehen Sie wieder eine Übersicht über die gesamte Bestellung. Stimmen Sie der Bestellung zu? Dann müssen Sie nur noch die AGB akzeptieren. Klicken Sie dazu auf das Opt-In "Durch das Klicken auf 'Kaufen' erteile ich eine Bestellung mit Zahlungsverpflichtung und stimme ich der AGB zu".
1.2 Kann ich eine Bestellung stornieren?
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, ist dies kein Problem. Hierfür können Sie sich an den The Pet Empire-Kundendienst wenden. Wir werden die Stornierung verarbeiten und den Betrag auf Ihr Konto zurückerstatten. Wenn Sie Ihre Bestellung bereits erhalten haben und den Kauf stornieren möchten, können Sie das Produkt zurücksenden. Hierzu verweisen wir Sie nach unserer Rückgabeseite.
1.3 Wo kann ich meine Bestellhistorie einsehen?
Wenn Sie mehrere Bestellungen bei The Pet Empire aufgegeben haben und diese erneut anzeigen möchten, können Sie dies in Ihrem persönlichen Konto bei The Pet Empire tun. Sie finden die Einfügemöglichkeit oben rechts auf dem Bildschirm.
2 Zahlung
2.1 Mit welchen Zahlungsmethoden kann ich meine Bestellung bezahlen?
Bei The Pet Empire haben Sie die Möglichkeit, mit folgenden Zahlungsmethoden zu bezahlen:
- IDeal
- Mastercard
- Visum
- American Express
- Bezahle danach
- Maestro
- Bancontact / Mistercash (Belgien)
- Sofortüberweisung
- GiroPay
2.2 Wie funktioniert eine Nachzahlung mit Afterpay?
Bei The Pet Empire haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung erst dann zu bezahlen, wenn Sie das Produkt erhalten haben. 7 Tage nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie von unserem Partner Afterpay eine digitale Rechnung. Auf dieser Rechnung finden Sie Anweisungen zum Ablauf der Zahlung. Weitere Informationen zur Nachzahlung entnehmen Sie bitte aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
2.3 Auf meinem Kontoauszug steht 'Multisafepay'. Wie ist das möglich?
Alle Zahlungen, die bei The Pet Empire erfolgen, erfolgen über unseren Zahlungsanbieter: Multisafepay. Sie sehen eine Abbuchung von Multisafepay auf Ihrem Kontoauszug mit dem entsprechenden Betrag der Bestellung und Ihrer Bestellnummer und Transaktions-ID.
2.4 Ich habe etwas bestellt, aber keine Bestätigungsmail erhalten. Was jetzt?
Wenn Sie etwas bestellt haben, aber keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, ist möglicherweise ein Fehler aufgetreten. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst von The Pet Empire. Es kann sein, dass Sie in der von Ihnen angegebenen E-Mail-Adresse einen Fehler gemacht haben oder dass bei uns ein Fehler aufgetreten ist.
2.5 Wie erhalte ich die Rechnung?
Sobald Sie bezahlt haben, erhalten Sie Ihre Rechnung digital per E-Mail.
3 Lieferung
3.1 Was sind die Versandkosten bei The Pet Empire?
- Versandkosten Benelux (Niederlande, Belgien und Luxemburg): €5,95 - Kostenlose Lieferung ab €100,-.
- Versandkosten Europa: €5,95 - Kostenlose Lieferung ab €150,-.
- Versandkosten Vereinigtes Königreich: €5,95 - Kostenlose Lieferung ab €150,-.
- Wohnen Sie außerhalb Europas? Stellen Sie bitte eine Anfrage über: [email protected].
3.2 Meine Bestellung wurde versendet. Kann ich meiner Bestellung folgen?
Ja, sobald unser Lieferant das Paket versendet, wird ihnen automatisch ein Track & Trace-Code gesendet.
3.3 Wie funktioniert die Lieferung?
Sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben, werden wir sofort mit der Bearbeitung und dem Versand beginnen. Nach maximal 1 Werktag geben wir die Bestellung an unseren Lieferanten weiter. Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie einen Track & Trace-Code. Auf diese Weise können Sie auf einfache Weise Ihre Bestellung verfolgen.
3.4 Was passiert mit meiner Bestellung, wenn ich nicht zu Hause bin?
Wenn Sie nicht zu Hause sind, versucht der Paketzusteller (nachbarschaftsabhängig), das Paket den Nachbarn zuzustellen. Wenn sie nicht zu Hause sind, wird der Paketzusteller es am nächsten Tag erneut versuchen.
3.5 Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?
Wenden Sie sich hierzu an den The Pet Empire-Kundendienst. Wir werden Ihre Lieferadresse umgehend anpassen.
4 Rückgabe
4.1 Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Wenn Sie Ihre Bestellung zurückschicken möchten, können Sie uns dies innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt mitteilen. Sie haben dann weitere 60 Tage Zeit, um die Bestellung tatsächlich an uns zurückzusenden. Sie müssen keinen Grund dafür angeben. Die Rücksendeadresse finden Sie auf unserer Seite Liefer- und Versandkosten.
4.2 Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren, überweisen wir Ihnen den Kaufbetrag so schnell wie möglich. Dies dauert spätestens 14 Tage. Selbstverständlich erstattet The Pet Empire den Kaufbetrag, sobald die gelieferten Produkte an uns zurückgesandt wurden oder wenn der Verbraucher hinreichend nachweisen kann, dass die Bestellung bereits zurückgesandt wurde. Dies kann, durch Aushändigung eines Track & Trace-Codes von der Rücksendung erfolgen.