Klantenservice

VEELGESTELDE VRAGEN 
1 Bestellen 

1.1 Hoe kan ik een bestelling plaatsen? 

1. Kies een product uit assortiment van The Pet Empire. Wanneer het gewenste product/aantal voorradig is, wordt dit op de productpagina aangegeven. 
2. Selecteer vervolgens de maat en kleur en voeg het product toe aan het winkelmandje. Dit doe je door op "in winkelwagen" te klikken. 
3. Is het product succesvol toegevoegd aan de winkelwagen, kun je op de knop "bestelling afronden" klikken. 
4. De eerste stap in het afronden van de bestelling, is het opgeven van jouw NAW-gegevens. Heb je geen afwijkend verzendadres? Dan zal de bestelling naar het factuuradres worden verzonden. Heb je wel een afwijkend verzendadres? Dan kun je dit aangeven door op de opt-in "verzend naar een ander adres" te klikken. Geef vervolgens het juiste verzendadres op. 
5. Bij de tweede stap dien je de opt-in betreffende de verzendmethode aan te klikken. 
6. Bij de derde stap geef je aan met welke betaalmethode jij de bestelling wenst af te rekenen. Op de pagina "betaalmethodes" tref je een overzicht met alle beschikbare betaalmethodes. 
7. Bij de laatste stap krijg je nogmaals een overzicht te zien van de gehele bestelling. Ga je akkoord met de bestelling? Dan dien je alleen nog de algemene voorwaarden te accepteren. Dit doe je door de opt-in "Door op ‘Kopen’ te klikken plaats ik een bestelling met betaalplicht en ga ik akkoord met de algemene voorwaarden" te klikken. 

1.2 Kan ik een order annuleren? 
Als de order nog niet is verzonden en je wilt je bestelling annuleren dan is dat geen probleem. Je kunt hiervoor contact opnemen met de klantenservice van The Pet Empire. Wij gaan de annulering verwerken en het bedrag terugstorten op je rekening. Heb je je bestelling al ontvangen en je wilt de koop annuleren dan kun je het product retourneren. Hiervoor verwijzen wij je naar onze retour pagina. 

1.3 Waar kan ik mijn bestelgeschiedenis bekijken? 
Heb je meerdere bestellingen geplaatst bij The Pet Empire en je wilt deze nogmaals bekijken dan kun je dat doen in je persoonlijke account van The Pet Empire. U vind de inlegmogelijkheid rechtsboven het scherm. 

2 Betaling 

2.1 Met welke betaalmethoden kan ik mijn bestelling afrekenen? 
Bij The Pet Empire heb je mogelijkheid om met de volgende verschillende betaalmethodes te betalen: 
- IDeal 
- Mastercard 
- Visa 
- American Express 
- Achteraf betalen 
- Maestro 
- Bancontact/Mistercash (België) 
- Sofort Banking 
- GiroPay 

2.2 Hoe werkt achteraf betalen d.m.v. Afterpay? 
Bij The Pet Empire heb je de mogelijkheid om je bestelling pas af te rekenen als je het product ontvangen hebt. 7 dagen nadat wij je bestelling hebben verzonden, krijg je van onze partner Afterpay een digitale factuur. Op deze factuur staan de instructies hoe de betaling verder gaat verlopen. Voor overige informatie rondom het achteraf betalen verwijzen wij je naar de  algemene voorwaarden of kun je contact met onze klantenservice opnemen. 

2.3 Ik heb 'Multisafepay' op mijn bankafschrijving staan. Hoe kan dit? 
Alle betalingen die plaatsvinden op The Pet Empire verlopen via onze betaalprovider: Multisafepay. Je krijgt op je bankafschrift een afschrijving te zien van Multisafepay met daarnaast het bijbehorende bedrag van de order en jouw ordernummer en transactieID. 

2.4 Ik heb iets besteld maar geen bevestigingsmail gekregen. Wat nu? 
Als je iets hebt besteld maar geen bevestigingsmail hebt gekregen, dan kan het zijn dat er wat mis is gegaan. Wij verzoeken je om in dat geval contact op te nemen met de klantenservice van The Pet Empire. Het kan namelijk zijn dat je een fout hebt gemaakt in het mailadres dat je aan ons hebt opgegeven of dat er bij ons iets fout is gegaan.  

2.5 Hoe ontvang ik de factuur? 
Zodra je hebt afgerekend krijg je je factuur digitaal via een mail toegestuurd.  

3 Bezorgen 

3.1 Betaal je verzendkosten bij The Pet Empire? 

• Verzendkosten Benelux (Nederland, België en Luxemburg): €5,95 - Gratis levering vanaf €100,-.
• Verzendkosten Europa: €5,95 - Gratis levering vanaf €150,-.
• Verzendkosten Verenigd Koninkrijk: €5,95 - Gratis levering vanaf €150,-.
• Woon je buiten Europa? Doe een aanvraag via: [email protected].

3.2 Mijn bestelling is verzonden. Kan ik hem volgen? 
Ja, zodra onze leverancier het pakket verzenden wordt er direct automatisch een track-and-trace code verstuurd.  

3.3 Hoe gaat de bezorging in zijn werk? 
Als wij je order hebben ontvangen gaan we direct aan de slag met de verwerking en de verzending. Na maximaal 1 werkdag geven wij de bestelling aan onze leverancier. Zodra deze uw order in ontvangst heeft genomen, ontvang jij een track-and-trace. Zo kun je gemakkelijk je bestelling volgen. 

3.4 Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben? 
Als je niet thuis bent dan probeert de pakketbezorger (wijkafhankelijk) het pakket af te geven bij de buren. Als die niet thuis zijn dan probeert de pakketbezorger het de volgende dag nogmaals.  

3.5 Hoe kan ik mijn verzendadres wijzigen? 
Je moet hiervoor contact op te nemen met de klantenservice van The Pet Empire. Wij passen dan direct je verzendadres aan.  

4 Retourneren 

4.1 Hoe kan ik mijn bestelling retourneren? 
Als je je bestelling wilt retourneren dan kun je dit binnen 30 dagen na ontvangst kenbaar aan ons maken. Je hebt vervolgens nogmaals 60 dagen om daadwerkelijk de bestelling naar ons retour te sturen. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven. Het retouradres kun je vinden op onze pagina verzenden & retourneren. 

4.2 Wanneer krijg ik mijn geld terug? 
Bij het annuleren van je bestelling maken wij maken het aankoopbedrag zo snel mogelijk weer naar je over. Dit zal uiterlijk 14 dagen in beslag nemen.  Uiteraard stort The Pet Empire pas het aankoopbedrag terug, wanneer de geleverde producten bij ons retour zijn gekomen. Of dat de consument voldoende kan laten zien dat de bestelling reeds retour is gestuurd. Dit kan door ons één track-and-trace code, van de retourzending, te overhandigen.