Verzenden & retourneren

Klantenservice

Verzenden
Nadat The Pet Empire uw betaling heeft ontvangen, gaan wij aan de slag met de verzending van uw bestelling. De meeste producten die we verkopen op The Pet Empire worden rechtstreeks van de fabrikant afgeleverd. Wij hebben met elke leverancier afspraken over de leveringstermijn. U  kunt  de leveringstermijn van uw bestelling altijd bij de productomschrijving zien staan.  

                         Zone 1                  Zone 2               Zone 3                Zone 4            

up to 1 kg          € 9,95                € 19,95              € 24,95               € 29,95               

up to 5 kg          € 14,95              € 24,95               € 34,95              € 54,95             

up to 10 kg        € 19,95               € 34,95               € 49,95             € 84,95           

up to 20 kg        € 24,95              €  44,95               € 79,95             € 144,95           

up to 30 kg        € 34,95               €  59,95             € 104,95             € 199,95 

Zone 1:

Andorra, Belgium, Bulgaria, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany,Greece, Great Britain, Ireland, Italy, Croatia, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Malta, Monaco, Netherlands, Norway, Austria, Poland, Portugal, Romania, San Marino, Sweden , Switzerland, Slovakia, Slovenia, Spain, Czech Republic, Hungary, Cyprus

Zone 2:

Albania, Belarus, Bosnia-Herzegovina, Faroe Islands, Greenland, Iceland, Macedonia, Montenegro, Republic of Moldova, Serbia, Ukraine

Zone 3:

Algeria, Egypt, Georgia, Israel, Lebanon, Libya, Morocco, Russian Federation, Syria, Tunisia, Turkey

Zone 4:

Afghanistan, Armenia, Azerbaijan, Bahrain, Bangladesh, Bhutan, Brunei Darussalam, PR China, Hong Kong, India, Indonesia, Iraq, Iran, Japan, Yemen, Jordan, Cambodia, Canada, Kazakhstan, Qatar, Kyrgyzstan, Kuwait, Laos, Macau , Malaysia, Maldives, Mexico, Mongolia, Myanmar, Nepal, North Korea, Oman, East Timor, Pakistan, Papua New Guinea, Philippines, Saudi Arabia, Singapore, Sri Lanka, South Korea, Tajikistan, Taiwan, Thailand, Turkmenistan, USA, Uzbekistan , United Arab Emirates, Vietnam

Woon je buiten Europa? Doe een aanvraag via: [email protected].

Retourneren
Als u een retour wil aanmelden of vragen heeft, neem dan contact met ons op via [email protected]. De meeste items kunnen worden geretourneerd als de volgende voorwaarden van toepassing zijn: 

• Je moet ons binnen 60 dagen na ontvangst van je item op de hoogte stellen als je het door jou gekochte product wilt retourneren.  
• Het artikel mag niet gebruikt zijn en moet in perfecte staat zijn of in dezelfde staat als het aan u is geleverd. 
• Als het item defect is, neem dan foto's van de problemen die u hebt ontdekt en e-mail ons op [email protected]. 
• Stuur items via een vastgelegde methode en bewaar en mail ons een trackingnummer, The Pet Empire is niet verantwoordelijk als producten niet worden ontvangen.
• Voeg de aankoopfactuur toe in de doos.
• De kosten voor het retourneren zijn voor de consument.

Uitzonderingen 
Indien de klant meer doet met de producten dan het beoordelen daarvan en dat daardoor schade aan het product ontstaat, de klant voor deze waardevermindering aansprakelijk is. Hij mag de producten beoordelen/gebruiken zoals in een fysieke winkel ook mogelijk is. 

Garantie 
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. 

Leveringen buiten de EU
Voor leveringen naar landen buiten de EU kunnen er invoerrechten, belastingen en douane- of inklaringskosten in het land van de ontvanger verschuldigd zijn. Dit is de verantwoordelijkheid van de ontvanger. En eventuele kosten worden niet door ons terugbetaald als u uw bestelling wilt annuleren of goederen naar ons wilt retourneren voor omruiling of terugbetaling.